Politica de Envio e Garantia

Políticas de Entrega

Prazo de Entrega: Os prazos de entrega variam conforme o produto adquirido, a região de entrega e a forma de pagamento escolhida. O prazo estimado é informado no momento da compra e começa a contar a partir da confirmação do pagamento.

Rastreamento de Pedido: Após a confirmação do pedido, você receberá um código de rastreamento para acompanhar a entrega. O status do seu pedido pode ser verificado em nosso site na seção "Meus Pedidos".

Entregas: Realizamos entregas em todo o território nacional. Nossas entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, em horário comercial.

Frete: O valor do frete é calculado com base no peso, nas dimensões dos produtos e no local de entrega. Oferecemos opções de frete por Correios ou Transportadoras, com preços diferenciados.

Tentativas de Entrega: Caso não haja ninguém no endereço para receber a encomenda, por regra tanto os Correios como As Transportadoras realizam até duas tentativas de entrega. Após a segunda tentativa, o produto acaba sendo remetido de volta ao nosso centro de distribuição e entraremos em contato para confirmar um novo envio que deverá ser pago a parte.

Problemas com a Entrega: Se houver qualquer problema com a entrega, como atraso, produtos danificados ou divergências, entre em contato com nosso Serviço de Pós Vendas pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (11) 3107-4734.

Retirada na Loja: Ao optar pela retirada de seu pedido na loja Mega Essências, informamos que o prazo para a retirada é de 2 dias úteis a partir da confirmação do pagamento. Após este período, sua mercadoria estará devidamente separada e aguardando retirada. As mercadorias permanecerão disponíveis para retirada por um prazo adicional de 2 dias úteis. Caso o pedido não seja retirado até o fim desse prazo, ele será automaticamente cancelado. O valor pago será convertido em crédito na loja, que poderá ser utilizado tanto em nossa loja física Mega Essências quanto em nosso site. Contamos com sua compreensão e estamos à disposição para qualquer dúvida.

Políticas de Garantia

Garantia dos Produtos: Todos os produtos comercializados pela nossa loja online passam por um controle de qualidade.

Oferecemos uma garantia de 07 dias a partir da data de recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Durante este período, qualquer defeito de fabricação será analisado e, se comprovado, o produto será reparado ou substituído sem custo adicional.

Condições para Acionamento da Garantia: Para que a garantia seja validada, é necessário que o produto:

Não apresente sinais de uso inadequado ou mau uso;

Não tenha sido alterado ou reparado por terceiros;

Esteja acompanhado da nota fiscal de compra.

Procedimento para Solicitação de Garantia: Entre em contato com nosso serviço de Pós Vendas pelo WhatsApp (11) 3107-4734 ou pelo e-mail [email protected], informando o problema e fornecendo detalhes do defeito. Nossa equipe de atendimento instruirá sobre o envio do produto para análise.

Observação: O produto deverá ser enviado com a embalagem original, juntamente com a nota fiscal e uma descrição detalhada do defeito.

Prazo para Resolução: Após o recebimento do produto, nosso departamento de Qualidade realizará uma análise detalhada em até 30 dias. Se o defeito for confirmado, o produto será reparado ou substituído. Caso não seja possível o reparo ou a substituição, você poderá optar pelo reembolso do valor pago ou crédito para a compra de um novo produto seja em nossa loja Online ou Física*.

Exclusões da Garantia: A garantia não cobre defeitos decorrentes de:

Danos causados por acidentes, quedas, mau uso ou uso inadequado do produto;

Modificações ou reparos realizados por terceiros não autorizados.

Para qualquer dúvida ou solicitação relacionada à garantia, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente através do WhatsApp (11) 3107-4734 ou pelo e-mail [email protected]

 Estamos à disposição para esclarecer suas dúvidas e resolver quaisquer problemas que possam surgir com nossos produtos.

Essa política visa garantir a satisfação dos nossos Clientes, assegurando que qualquer defeito de fabricação seja tratado com rapidez e eficiência, reafirmando nosso compromisso com a qualidade e a transparência.

*Loja Física Mega Essências localizada na Rua Silveira Martins, 123, Sé, São Paulo, SP, CEP 01019-000